FORMAÇÃO PRESENCIAL
Formadora: Aida Ferreira
Data de Realização: Dias 16, 17, 18 e 19 de outubro
Duração: 25 horas
Horário: Dias 16, 17 e 18: 09h00 às 12h00 e das 13h00 às 17h00
– Conceitos e princípios, componente técnica
– Quadro deontológico
– Papel do auditor
– Papel do auditado Norma NP EN ISO 19011
– Objetivos das auditorias
– Regras e responsabilidades
– Equipa auditora: auditor coordenador e auditores
– Cliente / auditado
– Fases fundamentais de uma auditoria
– Definição do âmbito
– Análise inicial da documentação, preparação, realização, relatório final, seguimento, ações corretivas e conclusões
– Auditorias de certificação: metodologias mais comuns, monitorização do programa de auditorias, indicadores de desempenho para o programa de auditorias, revisão ao programa de auditorias, melhoria do programa de auditorias
– Auditorias: parte comportamental, perceção interpessoal e comunicação, implicações nas atitudes e comportamentos, processo comunicacional – barreiras à comunicação e formas de as ultrapassar com Assertividade, análise transacional, gestão de conflitos, gestão do tempo, técnicas de comunicação aplicadas à auditoria, técnicas de entrevista aplicadas à auditoria, as reuniões em auditoria, preparação e condução de reuniões, técnicas para as reuniões eficazes, técnicas de comunicação escrita, o relatório da auditoria
– Auditorias a sistemas integrados de gestão: fases fundamentais de uma auditoria a sistemas integrados, definição do âmbito, análise inicial da documentação, particularidades da documentação de um sistema integrado, preparação, realização, relatório de seguimento, ações corretivas e conclusões.