Auditoria

Auditoria é um processo sistemático, independente e documentado que permite avaliar, com objetividade, o grau de desempenho de uma organização perante critérios previamente estabelecidos.

A auditoria interna é uma importante ferramenta para controlo e melhoria contínua.

As auditorias internas têm a vantagem de:

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  Assegurar a uniformidade e responsabilidade dos procedimentos;
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  Dispor de um sistema organizado, funcional e eficaz;
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  Detectar irregularidades e aplicar as ações necessárias para melhorar.

Auditoria é um processo sistemático, independente e documentado que permite avaliar, com objetividade, o grau de desempenho de uma organização perante critérios previamente estabelecidos.

A auditoria a fornecedor é uma importante ferramenta para controlo dos mesmos e melhoria contínua.

As auditorias a fornecedores têm a vantagem de:

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  Demonstrar um compromisso ético e responsável;
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  Garantir condições de trabalho justas;
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  Tomar conhecimento dos diferentes níveis de desempenho dos fornecedores e risco associado;
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  Ser parte ativa no processo de melhoria dos fornecedores;
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  Reforçar os valores da Marca.

Com foco na avaliação da experiência dos clientes, o serviço de “Cliente Mistério” é uma ferramenta que permite medir a qualidade do atendimento durante a venda ou prestação de serviços.

As auditorias Cliente Mistério têm a vantagem de:

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  Obter uma visão real do cliente, mostrando como o atendimento acontece na prática;
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  Identificar falhas e oportunidades antes de afetarem a reputação;
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  Padronizar o atendimento e garantir o cumprimento de normas e processos;
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  Melhorar a satisfação e fidelização dos clientes;
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  Fornecer dados objetivos para decisões estratégicas e formação de equipas.